“...si yo quiero que la República sea amable, si yo quiero que los cubanos amen la Nación y la República, me importa muy poco que amen al Gobierno. El Gobierno es una cosa transitoria y la República es algo que debe ser inconmovible. El Gobierno se compone de personas que pasan. La República se compone de las leyes, de los sentimientos, de la historia que son duraderos. Amar a la República no implica amar a sus gobiernos.[1]” Manuel Sanguily Garrite.
Por Dazra Novak. Fotos Dazra Novak. Ahora que los viernes las páginas del Granma se llenan de quejas y respuestas; ahora que las cámaras del Cuba-dice para el NTV –diciendo lo que no se decía- ponen a correr y agarran in fraganti a muchos con las puertas cerradas irrespetando horarios (entre otras cosas menos ingenuas); ahora que Libre Acceso exige explicaciones, más firme que nunca y hasta retransmitido, todavía hay gente que piensa: “total, ¿reclamar para resolver qué?”.
Pues… reclamar para exigir los derechos propios, para recibir una mejor atención, mejor producto; reclamar para una mejor calidad de vida; reclamar, incluso, aunque ya no tenga remedio pero, al menos, para que le vaya un poquito mejor al que viene detrás; reclamar para que la institución pueda retroalimentarse y evaluar/mejorar el servicio que está brindando.
Pero no será –no está siendo- un camino fácil. El ejercicio de la queja, venido a menos a través de los años (ante oídos sordos y otras causas), cuya ausencia de respuesta acabó por dinamitar el sentido del derecho, claramente ha dejado sus estragos. Hoy tenemos al cliente que, resignado, aún no reúne valor para reclamar, al que se vale de improperios y “chusmerías” (groserías, ordinariez)) con las que sale perdedor en la discusión (aunque razones para la queja siga teniendo), y al que ahora se faja [protesta] en todos lados hasta cuando ve una mosca pasar.
Te faltan los escépticos radicales –me rectifica mi letra-, los del lema: Cuba dice, sí, pero… ¿y Cuba hace?
Me faltan del otro lado, claro, los jefes/funcionarios que hacen oídos sordos, los que se ofenden, alzan los brazos espantados y hasta invalidan la queja con argumentos de tipo criticar-es-muy-fácil. Por suerte, ya van soltando riendas las instituciones y empresas que responden y aprovechan para mejorar su imagen comprendiendo, de paso, que el buen servicio es su mejor publicidad.
Claro que es difícil romper con la inercia de tantos años. Por eso me fue difícil esperar algo de aquella famosa reclamación de mi padre, nuestro Armando Guerra, a la fábrica de Galletas Pinocho. Todavía me sorprende el retorno de la electricidad cuando el compañero Guerra llama insistentemente a la compañía para quejarse porque “desde que cambiaron los postes, hay demasiadas interrupciones y… ¡eso acaba con los equipos!”.
Asombrada asistí también a las numerosas reacciones que suscitó mi texto “El móvil que usted llama está apagado o fuera del área de cobertura”, hasta re-blogueado en el Granma digital, y más, a la pronta respuesta ofrecida por ETECSA en estas mismas páginas de Cuba Contemporánea, como a algunas soluciones que la compañía ha hecho efectivas en los últimos meses, con respecto a sus servicios de telefonía celular.
Y por si todo esto fuera poco, en esta semana me ganó la sorpresa al recibir un correo del Banco Metropolitano para ponerse al tanto de mis experiencias negativas, a fin de darle seguimiento a algo que se resumía (más resignación que reclamación) en apenas un par de líneas en otro de mis textos Hasta aquí la cola, donde me cuestionaba horarios y diligencias de servicios en general, sin nombrar siquiera el banco de mis infortunios.
Porque “queremos conocer exactamente en cuáles sucursales usted ha tenido esa experiencia negativa en aras de poder mejorar nuestro servicio”, me anunció amablemente la directora de Comunicación Institucional, “y también que usted tenga información de nuestra institución”, todos deben saber que “nuestras sucursales tienen indicado que cuando llega la hora del cierre, deben atender a todos los clientes que hasta ese minuto están dentro o fuera de la sucursal”.
Dar a conocer esto es importante porque “a veces la población carece de la información suficiente y esto propicia que se violen sus derechos. Actualmente el banco cuenta con nueve sucursales con horario extendido, de lunes a sábados (todos los sábados) de 8:30 am a 7:30 pm. El presidente de nuestro banco, desde que leyó su texto, me indicó contactara con usted pues para la institución es muy importante aclarar y remediar cada situación o experiencia negativa que suceda en nuestras instalaciones”.
Muchas gracias –se alegra este lunes (buen día para empezar) mi letra de molde-, por hacer que cada vez sean menos las reclamaciones y comentarios quejosos que caen bajo los predios de la vista-gorda. Ahora solo nos resta reconocer al Cuba-dice como esa promisoria oportunidad para el cambio, y al Cuba-hace como el camino de todos.
http://www.cubacontemporanea.com/noticias/cuba-dice-hoy#sthash.Kl2T7zBq.dpuf
[Añado: en mi experiencia ciudadana, debo decir que casi siempre recibí respuesta e incluso fui entrevistado o citado por las quejas que presenté o sugerencias que realicé. Sé perfectamente que no es lo normal en mi patria y menos que saliera indemne de ello. He visto lo que se publica de las quejas de la población. Estamos regresando al periódico Revolución y su etapa crítica que terminó en caos. Creo que el órgano oficial del Estado y la dirección política,- Granma-, no debe solo publicar, sino también investigar, comprobar, denunciar ante la fiscalía los posibles delitos y las sanciones políticas que correspondan. Otros medios deben dar seguimiento hasta su solución o explicación a las quejas o propuestas de la población. Llenar páginas de quejas, es bueno para una política más abierta que deje de proteger a los corruptos o negligentes, pero lo importante es que la población compruebe que sus escritos son atendidos, respondidos y resueltos los problemas. Reitero, lo que está ocurriendo es bueno, pero no suficiente. ]
¡Impactantes! Yusnaby Pérez desnuda la cruda realidad cubana.
Yusnaby Pérez sale a andar todos los días con su teléfono celular por las calles de La Habana. Tiene 25 años de edad, un título profesional embargado por el régimen y suficiente pericia para conectarse a Internet sin ser molestado por las autoridades. Lleva un año mostrando con imágenes su visión crítica de lo que pasa en la Isla. Es bloguero, twitero, fotógrafo y escritor aficionado. Aún no es perseguido político y contó en entrevista con KienyKe.com lo que tiene que hacer para divulgar al mundo la difícil situación en la Isla.
Productos racionados que cada cubano puede comprar una vez al mes El disidente se describe como un contador de historias del día a día. Su vida es como la de los demás cubanos. No muere de hambre pero es pobre. Sus tatarabuelos llegaron a la Isla desde España. Estudió primaria, secundaria y bachillerato bajo el modelo gratuito y obligatorio. Ingresó a estudiar telecomunicaciones en la Universidad de La Habana. Se graduó en 2011.
[Añado: ¿Por qué habría de ser “perseguido político…” o por qué es calificado de “disidente?, ¿Por qué se incluye la enseñanza obligatoria hasta el bachillerato como algo condenable? Podemos estar o no de acuerdo con el servicio social como una obligación de quien “Ingresó a estudiar telecomunicaciones en la Universidad de La Habana. Se graduó en 2011…” si el gobierno estableciera una opción de pago del costo de los estudios, como se hace en muchos otros países. Ingeniero en telecomunicaciones es lo que le permite comunicarse con el extranjero y burlar los métodos normales de detección y, como consecuencia, ser un personaje: no es igual a un cubano corriente. No tengo objeciones a lo que hace Yusnaby, pero tampoco estoy de acuerdo en que se magnifique, deforme y oculte algo positivo como es la educación, a pesar de su pérdida de calidad. Lugares similares a la destrucción habanera se encuentran cualquier gran ciudad. Esa no es la noticia. Se convierte en ella cuando todo un país es una gran ruina y, muy importante, quien la denuncia pasa a ser una figura pública a la que se califica de disidente con la connotación que ello tiene en Cuba, que no es gramatical o sociológica. Además, también en un personaje invitado a muchos países por lo que hacen rutinariamente los medios de información en cualquier lugar. Creo que hace bien Yusnaby su trabajo de reportero gráfico. Lo hacen mal, los que no dan respuesta democrática a sus críticas periodísticas.]
Continúa el bloqueo a “Cartas desde Cuba”: desde hace semanas aparece Google en Rojo alertando que en ese sitio hay un virus malicioso. ¿Por qué? ¿Quieren echar del país a Ravsberg o son los enemigos del gobierno cubano los que lo bloquean para que se culpe al gobierno? ¿Quién está detrás de esta acción?
DEL MUNDO TRAIGO UN CANTAR…
Una de Cal y Otra de Arena: Los médicos que enfermen de ébola en África no serán repatriados a Cuba Diario de Cuba Uno de los preseleccionados, que finalmente no viajó, nos dijo que los cooperantes deben "firmar un documento en el que renuncian...”
Entrenan a doctores cubanos para luchar el Ébola en África CNN Abra el vínculo y lea esta imparcial y objetiva información que deja muy en alto el honor y sacrificio del pueblo cubano por la Humanidad, con independencia de los fines políticos con que puedan ser empleados.
The Washington Post resalta ayuda de Cuba a crisis del ébola eldigital.com
La “podría”: Varadero y sus imágenes que no dejan de encantar. #Cuba wordpress.com #AFP muestra la llegada de los médicos cubanos a #África, sin sesgar... Esta entrada fue publicada en Cuba en imágenes y etiquetada belleza,...
The New York Times pide acabar el embargo en Cuba univision.com [Añado: El gobierno de los EE.UU. pide apertura y colaboración del gobierno cubano.]
Migrantes cubanos bebieron su propia sangre y orina durante sus 23 días a la deriva en el mar cubanosporelmundo.com
Nuevos documentos del caso Tokmakjian Diario de Cuba. El grupo Tokmakjian ha desclasificado nuevos documentos que revelan contradicciones en las razones del Gobierno de Cuba al sentenciar a 15...
Cómo hacen los cubanos para tener acceso a la TV internacional BBC [¡Inventando!, compadre. ¡Pintando “coca colas en el aire”!]
EFEMERIDES CUBANAS, e internacionales:
Aforismos 1 martianos y frases célebres:
“En los pueblos libres el derecho ha de ser claro. En los pueblos dueños de sí mismos, el derecho ha de ser popular.” José Martí.
1) Aforismo: 1. m. Sentencia breve y doctrinal que se propone como regla en alguna ciencia o arte. DRAE.
18 de octubre de: 1893 - Nace José Zacarías Tallet en Matanzas. Su obra prestigia a las letras cubanas, además de poeta, profesor y periodista fue cajero, secretario, mecanógrafo, contador, escribiente, bibliotecario y traductor. Ocupó cargos de director, subdirector y editor de numerosos periódicos y revistas. Amigo íntimo y cuñado de Rubén Martínez Villena, participó en la Protesta de los Trece, en la Falange de Acción Cubana, en el Movimiento de Veteranos y Patriotas y en el Grupo Minorista. Sus poemas se han publicado en inglés, alemán y rumano. Es autor, entre otras muchas contribuciones a nuestra lengua, de “Gazapos” amena y sesuda sesión sobre errores gramaticales. Fue, sobre todo, un hombre con una ética impecable, puesta a prueba muchas veces. Miembro del tribunal de Casa de Las Américas que eligió Los Siete Contra Tebas como la mejor obra teatral, lo que creó una cerril oposición, manteniendo su criterio contra viento y marea. Fue el receptor de la ayuda que la Internacional comunista enviaba a Cuba, lo cual jamás divulgó. 19 de octubre de: 1970 - Muere Lázaro Cárdenas en México. Político y general mexicano, dirigió la más alta magistratura de 1934 a 1940. Su programa de gobierno, en consonancia con la Constitución de 1917, le llevó a adoptar medidas de protección de las riquezas patrias. En 1937 decretó la nacionalización de los ferrocarriles y en 1938 la del petróleo. Durante la Guerra Civil Española ayudó a la causa de la República contra el fascismo y a la derrota de éste. Acogió a miles de refugiados políticos. 20 de octubre de: 1927 - Nace Abel Santamaría Cuadrado en Encrucijada, Las Villas. Fue uno de los fundadores del Movimiento de la Generación del Centenario. Todas las referencias definen su personalidad como la de un joven muy jovial con inquietudes intelectuales y una afianzada preocupación por los destinos de su patria. "Una revolución no se hace en un día, pero se comienza en un segundo", había escrito en una proclama en 1952. Horas antes del ataque al cuartel Moncada se hizo pública entre todos los revolucionarios la designación de Abel como segundo jefe del Movimiento. Hecho prisionero en esta acción, los verdugos se ensañaron con él y lo torturaron hasta morir. 1948 - Asesinan al líder campesino Sabino Pupo Milián. Nació en la provincia de Oriente en 1895. De niño se dedicó a las labores agrícolas. Mayor de edad se trasladó a Santa Lucía, en Camagüey. Se vinculó muy estrechamente a los campesinos de la zona donde vivía. Al frente de alrededor de 100 familias de campesinos se asentó en un territorio por el que estaba interesada una compañía norteamericana. Los campesinos organizados se resistieron a ser desalojados y lo eligieron para la presidencia de una base campesina. Fue asesinado el 20 de octubre de 1948. 22 de octubre de: 1962 - Inicio de la Crisis de Octubre. La instalación de cohetes de corto y medio alcance era conocida ampliamente en Cuba. Coreada en las manifestaciones en la Plaza de la Revolución. Los soviéticos, curiosamente, situaron sus armas en medio de cruces de carreteras en Pinar del Río, entre otros lugares, a plena vista del U-2 que sobrevolaba el país regularmente y en horarios fijos. No hicieron la menor labor de encubrimiento. Cuando el gobierno de los EE.UU. detectó su instalación, estimó erróneamente que el poder nuclear soviético era muy superior al real; además, el transporte se hizo en barcos con las cargas a la vista durante miles de Km. EE.UU. decretó el bloqueo naval a Cuba y la inspección de todos los barcos que pretendieran arribar a la Isla. Simultáneamente, se iniciaron conversaciones entre el gobierno de los EE.UU. y el soviético, dejando al margen al gobierno cubano. Logrando los rusos el compromiso de no invadir la Isla a cambio de la retirada de los cohetes de Cuba y la contrapartida de retirada de las bases en Turquía. La indignación y cólera del Dr. Fidel Castro no conoció límites, pidiendo al gobernante ruso un ataque nuclear preventivo a los EE.UU., lo cual aquel rechazó. El análisis de los hechos, su desarrollo y consecuencias demuestra que fue una gran partida de ajedrez ganada por los rusos, que garantizó a Cuba que no habría invasión ni desembarcos, como así sucedió.
Fuentes Principales: efemérides.cuba.cu; frasesypensamientos.com.ar; datos históricos del autor.
PARA REFRESCAR.
1. Las rabietas más famosas de los deportistas BBC
Cuentos de pinareños. Colaboración de Angels T., Ripollet, Barcelona.
1- ¿Por qué a los pinareños no les da sida?
Porque Dios no castiga 2 veces...
2- ¿Por qué una bala en la cabeza mata más lento a un pinareño?
Porque no encuentra el cerebro...
3- Un par de Pinareños dispuestos a poner una zapatería, oyen un comentario de que los mejores zapatos son los de cocodrilo, agarran un bote y se van a cazar cocodrilos... Después de como 50 cocodrilos muertos uno le dice al otro... mira, otro más que cacemos sin zapatos y esto se acabó.
4- ¿Una definición de Ignorancia Masiva? 100 pinareños.
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[1] Citado por el historiador Octavio R. Costa.
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